Slumpad post: Ny sofffilt
Translate! | Prenumerera! | Kontrollpanel | Logga in 
 

Dålig koll, men bra

| 2010-09-03 kl 22:09 (2010-09-03, 22:09 GMT +2) |

Snacka om att jag blev förvånad när det på eftermiddagen dök upp ett leveransmejl från Telenor. Efter 17:00 fanns den att hämta ut! Mindre än 24 timmar efter att jag fått reda på att den skulle komma i mitten av nästa vecka

John hade fått lampor han beställde i förrgår till samma ställe så vi knallade dit hela familjen och hämtade paket och köpte lite godis.

Nu står telefonen på laddning. Härligt! Den har varit saknad, mer saknad än jag velat erkänna för mig själv.



Mitten av nästa vecka

| 2010-09-02 kl 13:27 (2010-09-02, 13:27 GMT +2) |

Funderar på att söka nytt jobb. Jag tror att Telenorservice behöver någon som strukturerar upp det hela lite.

Inte nog med att logistiken behöver förbättras, jag har tre gånger skrivit frågor via deras kontaktformulär på webben – en gång har jag fått svar, statusinformationen på samma ställe uppdateras dessutom otroligt dåligt. Idag kunde jag inte hålla mig längre för i tisdags kl 11 tog de emot min lagade telefon enligt postens leveransinformation. Jag vill ju ha den nu!!

Började med att chatta till Telenors kundservice. Ville klaga lite och fråga. De hänvisade dock till Telenorservice.

Efter en kvart i telefonkö hos Telenorservice så fick jag prata med Henrik. Han fick mitt servicenummer och jag undrade när min Desire skulle skickas till mig. Han började med att kolla vad Anovo sa och tyckte det var konstigt att det bara stod avslutat på ärendet, ingen info om att den skickats. Jag förklarade för honom att det finns två rader, en grön och en turkos. Om han istället klickar på den turkosa ser han skicka-status. Jag berättade samtidigt att de fått den i tisdags.

Han kontrade med att de får så många telefoner varje dag och att min nog skulle skickas vilken dag som helst så jag har den nog i mitten av nästa vecka. Suck!



Logistik att förbättra?

| 2010-08-30 kl 21:37 (2010-08-30, 21:37 GMT +2) |

Har lite då och då loggat in för att kolla när min telefon är fixad. Har sett att serviceverkstan (Anovo) ligger i Nacka men inte tänkt så mycket på Telenorservice geografiska placering.

Idag när jag loggade in för att kolla så var den klar! Tjohoo, då kommer kanske imorgon tänkte jag.

Sen såg jag infon. Den har skickats till Malmö. Ja, det är väl klart att den måste till Telenorservice och vända först… Undra om de måste packa upp och tittat och fixa något för då lär den dröja till nästa vecka.

Suck!



Lagning pågår

| 2010-08-26 kl 12:43 (2010-08-26, 12:43 GMT +2) |

I tisdags så accepterade jag att telenorservice skulle börja fixa min telefon. Igår loggade jag in på deras sida bara för att kolla. Då står det:

Idag loggade jag in igen och skickade ett meddelande till dem. Sen kom jag på att jag kanske kunde kolla på Anovos hemsida (telefonen lagas nämligen där). Där fanns trevligare besked:

Kanske kanske kan jag få tillbaka min Desire nästa vecka 🙂



1000 kr rabatt

| 2010-08-24 kl 18:50 (2010-08-24, 18:50 GMT +2) |

Missade precis ett t-banetåg på hemvägen och fick 10 minuter över så det blev tid över till samtal nr 3 till telenorservice. Denna gång växeln för jag skulle ju prata med chefen Örjan. Växeln informerade mig dock om att han nåddes på vanliga servicenumret så de fick koppla mig dit.

Fick prata med med en vanlig tekniker (kanske samma som igår) och frågade efter Örjan. Han satt i möte. Killen undrade om Örjan kunde ringa upp och vad det gällde. Han fick mitt servicenr och jag förklarade vad jag tyckte. Det kan inte kosta 2000 spänn att byta ut en usb-kontakt när telefonen kostar 3600 kr.

– ”Ja, om vi drar av 1000 kr då”, säger killen. ”Så det kostar 995 kr. Jag får egentligen bara dra av 500 kr så nu riskerar jag mitt jobb”.

Kalkylerade lite, och nappade på erbjudandet. Inte för att jag tror att han riskerar sitt jobb utan mest för att jag inte orkar tjata och böka mer. Så nu ska Anovo fixa min telefon. Undra hur lång tid det tar…



Tala med återförsäljaren

| 2010-08-24 kl 13:30 (2010-08-24, 13:30 GMT +2) |

Idag efter lunchen samlade jag kraft och ringde Anovo (som är HTC’s serviceställe) som jag hänvisades till igår.

Först fick jag säga ok på att samtalet kostade 19 kr (förvarnades igår) plus vanlig taxa. Sen kö en kvart. Sen fick jag prata med en snubbe där. Han sa samma sak som telenorservice. De tittar på felet (böjd kontakt”gaffel” i usbkontakten) och tittar i servicebulletinen som säger att det inte går på garantin. That’s it. Han undrade dock varför jag blivit hänvisad till honom för det är återförsäljaren som ska vara min kontaktperson och således får jag höra av mig till dem igen om jag inte är nöjd.

Sagt och gjort. Fick prata med nån kille ganska snabbt och sa att jag inte var nöjd med erbjudandet. Han hävdade samma som kollegan igår, och sa att om jag inte var nöjd så fick jag ringa till HTC. Han blev tystare när jag sagt att jag redan gjort det och blivit hänvisad tillbaka.

Eftersom jag fortfarande inte är nöjd så har jag nu namnet till han som är ansvarig för verkstan, och numret till växeln. Det blir samtal först imorgon tror jag. Då ska Örjan få visa om Telenorservice är något att ha eller inte!