Slumpad post: Ungdom?
Translate! | Prenumerera! | Kontrollpanel | Logga in 
 

Förstå sin kund

| 2021-09-15 kl 20:23 (2021-09-15, 20:23 GMT +2) |

Idag när jag satt i möte ringde min mobil. Ett mobilnummer. Eftersom det är en del saker som pågår i livet så är det alltid bäst att svara.

Så här kommer några tips till de som tänker att de ska ringa mig.

  • Fråga direkt om jag har tid
  • Säg vem du är, varifrån du ringer och varför jag ska prata med dig – kortfattat
  • Var tydlig med om det är sälj du håller på med
  • Försök inte spela smart
  • Var ärlig och rak
  • Lyssna på mig som kund
  • Tala aldrig om för mig vad jag har som kund idag (och om du mot förmodan skulle göra det, ha inte fel)

Idag var det från Nordic Green Energy förstod jag till slut. Och fick efter att ha frågat tre gånger ”Är detta ett erbjudande eller måste?” svaret att det var erbjudande. Hade fått något i lådan. Som jag kanske hade kunnat titta på om jag inte fått det här samtalet.



Lokal service

| 2020-04-29 kl 19:39 (2020-04-29, 19:39 GMT +2) |

I januari lånade Simon två böcker på bibblan. När corona kom så stängde bibblan rätt snabbt. Det gick dock att utöka lånetiden på webben.

Så kom Joel och önskade en bok att läsa och den fanns inte att köpa. Så jag kollade bibblan. Den fanns i Skarpnäck. Mindes vagt att de lagt ut på fejan att man kunde mejla dem. Så jag gjorde det.

Igår var jag och hämtade Joels bok, och lämnade tillbaka den som Simon läst klart. Vi har även beställt en till åt Joel i samma serie från ett annat bibliotek – eller de fixade det hela. Otroligt bra service! Dessutom verkar de ha hemleverans till de som är i riskgrupper!

Det stod på min lista att fixa besiktning av bilen. Började kolla lite. Svindyrt på stället vi brukar vara på. Mindes vagt att jag sett en i Skarpnäck så jag googlade och hittade. Mycket bättre pris. I morse 7.00 stod jag utanför och en kvart senare var jag hemma igen. Sjukt smidigt och väldigt skönt att bilen gick igenom lätt. Vi har ju varit lite nojiga senaste åren med gamla bilen.



Glansholms bokhhandel

| 2014-09-02 kl 21:29 (2014-09-02, 21:29 GMT +2) |

Jag handlar allt oftare böcker på Glansholms bokhandel. Gillar att de inte tillhör någon stor jätte. Hade nu laddat med lite böcker inför höstens diverse tillställningar och hade spanat på nya minecraft-boken som Joel ska få när han fyller år.

Så kom releasedatum igår och den stod fortfarande som kommande. Precis som en annan bok som jag spanat på.

Tog mig i kragen och mailade dem på kvällen och frågade. Fick snabbt svar. Någon bugg som gjorde att det inte uppdaterades, han fixade mina två böcker direkt och så fick jag 20 kr rabatt på mitt köp som tack för att jag sa till.

Fantastisk kundservice!

Nu längtar jag efter ett härligt bokpaket 🙂



1000 kr rabatt

| 2010-08-24 kl 18:50 (2010-08-24, 18:50 GMT +2) |

Missade precis ett t-banetåg på hemvägen och fick 10 minuter över så det blev tid över till samtal nr 3 till telenorservice. Denna gång växeln för jag skulle ju prata med chefen Örjan. Växeln informerade mig dock om att han nåddes på vanliga servicenumret så de fick koppla mig dit.

Fick prata med med en vanlig tekniker (kanske samma som igår) och frågade efter Örjan. Han satt i möte. Killen undrade om Örjan kunde ringa upp och vad det gällde. Han fick mitt servicenr och jag förklarade vad jag tyckte. Det kan inte kosta 2000 spänn att byta ut en usb-kontakt när telefonen kostar 3600 kr.

– ”Ja, om vi drar av 1000 kr då”, säger killen. ”Så det kostar 995 kr. Jag får egentligen bara dra av 500 kr så nu riskerar jag mitt jobb”.

Kalkylerade lite, och nappade på erbjudandet. Inte för att jag tror att han riskerar sitt jobb utan mest för att jag inte orkar tjata och böka mer. Så nu ska Anovo fixa min telefon. Undra hur lång tid det tar…



Ingick inte

| 2010-06-28 kl 12:41 (2010-06-28, 12:41 GMT +2) |

Trots semester så satte jag klockan på strax efter 6 idag för vi skulle lämna in bilen till Toyota i Kungens kurva. När de fått nycklarna så skulle jag skriva på en lapp där det stod vad felsökningen kostade.

– ”Öh den skulle ingå”, sa jag.
– ”Om vi ska kunna ta ansvar för lagningen vi gör så måste vi göra en egen felsökningar”, säger den chef (?) som hämtats.
– ”Ja det förstår jag, men den skulle ingå sas det när jag ringde och bokade”, försöker jag igen.
– ”Våra tekniker kanske hittar något annat än de i Haninge”, säger han förklarande.
– ”Ja, vi får väl bita i det sura äpplet då”, säger jag.
– ”Får vi förresten tillbaka pengarna från Haninge om ni hittar något annat?”, fortsätter jag.

De tittar lite trötta på mig och jag känner att jag ger upp. Vill ju att de ska göra ett bra jobb med bilen. Suck! Får se vad som händer. Kan hända får jag ringa Motormännen igen.



Växeln hallå?

| 2010-06-11 kl 14:29 (2010-06-11, 14:29 GMT +2) |

Vi ska som bekant lämna in bilen på tisdag och då kom vi härom dagen på att vi kanske borde fixa ett lastgaller. Takboxen i all ära men det är ändå bra att kunna (man måste ju inte) kunna lasta upp till taket i bakluckan.

Jag ringde i måndags och fick till slut tag i en person på reservdelar som skulle kolla upp och återkomma. Det gjorde hon. Fick prisuppgift och sa att jag skulle fundera och återkomma.

Vi bestämde oss snabbt och sen har jag försökt återkomma. Lättare sagt än gjort faktiskt.

Idag på morgonen gav jag mig katten på att komma fram. Vid första försöket hamnade jag i kö, men så slutade rösten säga att jag stod i kö och hälsade välkommen istället. La på och provade igen. Den här gången lyssnade jag igenom alternativen ordentligt (har ju lärt mig det utantill: 3 för Haninge, 4 för reservdelar, 4 för reservdelar – får av någon anledning välja två gånger) och valde istället telefonist. Då kopplades jag till välkommen igen. Suck. Prövade en sista gång och då svarade de!



Hälften från dodde.se

| 2010-03-11 kl 11:02 (2010-03-11, 11:02 GMT +2) |

Igår kom ett leverans-sms från något jag inte kände igen. Efter naprapatbesöket åkte jag till Ica och hämtade paketet. Det var från dodde.se – fast bara hälften av sakerna vi beställt.

Ingen följesedel, inget mejl, på ordern när jag loggar in står det fortfarande Behandlas på status och inga pengar har dragits. Ska bli intressant att se vad som händer.



Bra kundbemötande

| 2009-11-26 kl 10:39 (2009-11-26, 10:39 GMT +2) |

Yoggi YangsterJoel har under en ganska lång period gillat att äta yoghurt till frukost och till kvällis. Ibland har det varit små förpackning som Joel tagit själv ur kylen och även lärt sig öppna själv.

De stora kan han dock inte hantera själv utan då har vi öppnat. När man öppnar den första gången så är det ett litet förseglingslock i plast som man ska rycka bort med hjälp av en ”plastögla”. Just den öglan har de senaste månaderna ALLTID gått av vilket innebär att man får ta en kniv och skära av locket.

Jag tröttnade på det och tänkte mejla arla, men det fanns bara telefon och sen ett reklamationsformulär på webben. Sagt och gjort jag fyllde i formuläret men skrev att jag bara ville informera dem om det ifall de ändrat några rutiner och inte insett att det blivit sämre.

Hörde inget från dem så jag glömde bort det, tills jag fick ett brev från dem igår där de beklagade att jag haft problem men tackade för att jag reklamerat. Med i kuvertet fanns även värdekuponger för 75 kr! Det verkar löna sig att vilja förbättra 8)



Mammabyxor

| 2009-01-26 kl 13:40 (2009-01-26, 13:40 GMT +2) |

Den här graviditeten har jag knappt behövt köpa några kläder eftersom det redan fanns. Dock bara ett par jeans som funkar bra på vintern, så de har givetvis använts ofta och tvättats ofta.

I fredags hade vi konferens och Helena var en ängel och skjutsade mig till bilfirman i Nacka så det gick fort att hämta bilen. När jag gick ur bilen kände jag att något inte låg helt rätt till. Mycket riktigt – byxorna hade spruckit på låret. SUCK!

Hämtade bilen, gick in på H&M och hittade bara finbyxor och jeans (för 498 kr…). Tog några par jeans och gick till provhytt. Inga passade. Var nödig och svettig och orkade inte så jag gav upp.

I lördags åkte jag istället till Farsta och där fanns det manchesterbyxor, ljus- och mörkbruna. Endast ett par passade (och hade lite växmån), tyvärr de ljusa. Jag tog dem (298 kr). Tvättade dem och såg fram emot att använda dem, tills jag vek ihop dem och såg att en av bälteshållarna var lösryckt…

Idag på lunchen gick jag modfälld till Ringens H&M. Det första jag ser är dock två par bruna manchesterbyxor! Ena paret var rätt storlek och i kassan så passade jag på att fråga om man kunde få de ”trasiga” billigt och det fick jag – 98 kr. Vi kastar dem ju ändå sa han i kassan.

Så nu har jag plötsligt två par byxor (kanske kan jag oxå fixa jeansen hjälpligt) till mindre kostnad än ett par jeans. Nöjd!



Försäkringsrådgivning…

| 2008-12-09 kl 13:25 (2008-12-09, 13:25 GMT +2) |

När jag bokade tiden för rådgivningen med min handläggare så var jag tydlig med att jag enbart var intresserad av barnförsäkring, graviditetsförsäkring, livförsäkring och den typen av försäkringar.

TROTS det så gick mestadelen av samtalet ut på att prata om

  • Pensionssparande, vilket jag gjorde klart och tydligt för honom även under samtalet att vi inte var intresserade av.
  • Titta på en gammal kapitalförsäkring som jag sagt upp för länge sen (vilket inte verkar ha slagit igenom – skumt).
  • Ett mycket förmånligt sätt att spara i fonder (eller vad det var).
  • Berätta för mig att marknade nu nått botten eller är väldigt nära så det är nu man ska satsa i fonder och aktier. ”Mmm… som jag sa är vi föräldralediga och vill gärna ha en lättåtkomlig och säker buffert…”

Vi hann dock titta lite snabbt på livförsäkring och sån får det nog bli. Graviditetsförsäkring hade han ingen koll på men skrev ut samma ansökan som finns på nätet och barnförsäkringen kunde han inte se eftersom vi tecknat den med en ”återförsäljare” till Skandia och då verkar den ligga på Skandiabanken. Inte heller kunde han se vad vi har för erbjudande via Jusek (som använder Skandia).

Suck, inte får man så mycket hjälp som man skulle vilja utan får leta och klura själv 🙁

Dessutom undrar jag hur säkerheten är när han lämnar mig ensam i rummet utan att låsa skärmen när han hämtade utskrifter…