Slumpad post: Lycka
Translate! | Prenumerera! | Kontrollpanel | Logga in 
 

Sämre uppkoppling idag

| 2010-12-01 kl 21:49 (2010-12-01, 21:49 GMT +1) | 0

Ikväll har uppkoppling återigen varit sämre tyvärr så det var inte fixat av Com Hem. Fick dock svar från frågan jag ställde härom dagen via kontaktformulär. De skulle ta vidare frågan internt kring att få mobilt bredband i väntan på fix – får väl se vad som händer där. Fick även länken till reklamationsformuläret men det fyllde jag i redan igår och det är det svaret som blir mer intressant verkar det som.

Får se när det kommer.



Bra kundservice

| 2010-11-30 kl 22:51 (2010-11-30, 22:51 GMT +1) | 0

Igår klagade jag ju lite (igen) på vår uppkoppling via Com Hem. Idag hittade någon från deras kundservice till vår blogg och skickade finfina länkar via en kommentar! Eftersom jag inte har vågat mig på Twitter ännu fick det bli en vanlig reklamation (letade efter den sidan igår men hittade inte).

Idag fungerar bredbandet väldigt tillfredsställande så kanske har mitt bloggande gett lite resultat!

Kanske ska jag även passa på att berömma deras kundtjänst. I princip alla gånger jag ringt har jag blivit väldigt bra bemött även om de jag pratat med har haft varierande kunskapsomfång.



Mobilt bredband istället?

| 2010-11-29 kl 22:24 (2010-11-29, 22:24 GMT +1) | 0

Nu börjar vi tröttna rejält på Com Hem som inte verkar kunna lösa våra problem med ”Request timed out”, så igår började vi surfa på alternativa leverantörer. Det blir ju via telefonjacket och då får vi inte så bra hastighet som vi har nu så vad vi än väljer så blir det sämre på något sätt. Då började vi titta på mobilt bredband och helt plötsligt så tittar vi på mobilt bredband hos Com Hem. De har tidigare på kundtjänst sagt att man i efterhand kan få kompensation men det behöver vi inte (jobbet betalar nämligen bredbandet) utan det är ju NU vi vill att det ska funka så de kan väl ge oss ett så länge?

Idag ringde jag således supporten (igen) och kom med mitt förslag. Kalle gillade det, men hans avdelning hanterade inte sånt så han hänvisade till hemsidan. Nu har fyllt i ett kontaktformulär på nätet och skrivt om vårt förslag. Får se om vi får svar och vad de säger.



Bredbandet suger

| 2010-11-22 kl 11:55 (2010-11-22, 11:55 GMT +1) | 0

Suck, nu börjar det blir lite surt det här med strulig uppkoppling. Jobbar hemifrån idag eftersom jag varit lite sänkt. Redan igår kväll hade vi strul och jag mätte under två timmar och då var det 10% loss (mäter genom att i kommandotolken köra ping /t sunet.se och sen när jag vill se mätning så trycker jag ctrl-c och vips så har man lite statistik).

Började ganska bra idag men sen satte det fart, givetvis precis när jag skulle göra voicemöte med en kille på UK-kontoret. Suck! Ringde deras support och fick prata med Sofia som sa att hon skulle mejla deras teknikgubbar där ärendet ligger och sen återkomma. Förra gången det hände ringde aldrig någon tillbaka, men idag ringde hon tillbaka efter en kvart. Deras killar (undrar om de inte har några tjejer på den avdelningen…)  hade svarat att de var på väg att stänga ärendet för det verkade vara löst.

Jag sa att det kan de glömma så hon skulle mejla dem och säga att de fick fortsätta felsöka. Själv tror jag att jag imorgon ska kolla lite på alternativa bredbandsleverantörer…



Koppling till internet

| 2010-10-24 kl 20:43 (2010-10-24, 20:43 GMT +1) | 0

Vi har ju i september pratat med supporten på Comhem ett antal gånger. 18 oktober kom så äntligen ett sms från deras support att de nu gjort en åtgärd. Skönt!

Idag strular det igen. Säg den lycka som varar i teknikvärlden 🙁 Supporten stänger dessutom 18 på söndag och vi insåg det först vid 20-tiden när jag skulle göra veckans handling på Mataffären.

Nu hoppas jag att det funkar fint att jobba hemifrån imorgon som är min plan.



Request timed out

| 2010-10-03 kl 19:39 (2010-10-03, 19:39 GMT +1) | 0

Suck. För över en månad sen kontaktade vi Com hem första gången för att fråga om nätstrulet. Sen har det varit lite upp och ner, men oftast hyfsat. Någon dag när John jobbade hemifrån strulade det så då ringde han och de skickade vidare till någon tekniker. Efter ett par dagar och ingen skillnad så ringde jag igen och de sa då att de jobbar på det och skickar sms när de åtgärdat.

Sen har det gått några veckor och vi har inte hört något. Idag var det strul mitt på dagen och jag lackade ur och ringde. Fick prata med en kille som sa att han skulle mejla teknik och fråga om status och sen ringa upp mig. Jag sa att han gärna fick mejla istället. Fast det fick han inte eftersom företaget inte tyckte hans stavning var tillräckligt bra…

Nu får vi se vad som händer. När problemet är löst kan man iaf ringa in och säga att man vill ha avdrag på fakturan.



Nätet upp och ner

| 2010-09-01 kl 21:02 (2010-09-01, 21:02 GMT +1) | 0

Senast tiden har nätet strulat lite så igår 20:55 tog jag mig i kragen och ringde Comhems support (de stänger 21:00). Man knappar sig in och till slut hamnade jag rätt – 17 minuters väntetid. Suck! De läser sen upp små tips medans man väntar och ett av de första tipsen löd.

Har du startat om modemet? Många problem löser sig när man drar ur strömsladden och väntar 10 s före man sätter i den igen. Kom ihåg att om du ringer med IP-telefoni så kommer samtalet att brytas.

Hmm… Vi hade inte startat om, och vi har IP-telefoni. Alltså la jag på och så fick John starta om den idag.  Tyvärr blev det inte bättre så jag gör ett nytt försök ikväll. Knappade mig fram, 19 minuters väntetid. Vi fixar och donar lite och helt plötsligt ser jag hur Joel börjar intressera sig för telefonen och säger genast till honom att inte röra någon knapp. I samma stund inser jag att det blivit tyst i luren. Suck!

Bara att ringa upp igen. Denna gång 21 minuters väntetid och plats 45. Nu senast hade jag plats 11 så det rör ju på sig iaf.



Det var garven

| 2010-06-23 kl 12:51 (2010-06-23, 12:51 GMT +1) | 0

Idag kom så äntligen tekniker för att kolla vår koppling till världen. Telefonin har inte funkat, bredbandet legat nere, vanligt tv grusig och digital-tv har varit hackigt.

Han meckade en stund, så ringde hans telefon och där berättade han att det var ”garven” som gått sönder och han fick byta den (något i uttaget såg det ut att vara). Kollade tv:n – bra. Kollade bredbandet – uppe och snurrade. Telefonen ville dock inte och när jag ringde hem till oss sa en röst att det just nu var svårt att komma fram. Han ringde supporten för när den inte har använts på ett tag så börjar den gå via någon växel. Vi testade igen. Ingen ton. Han gick och hämtade sin trådtelefon. Den funkade. Vår trådlösa verkar ha gett upp. Ingen som blir ledsen för det kan jag säga för vi har länge pratat om att byta. Nu blir det av!!

Han önskade trevlig sommar och gick. Verkar inte kosta något då alltså. Alltid svårt att veta vad som är vårt och vad som är leverantörens ansvar tycker jag.



Ingen hemtelefon

| 2010-06-19 kl 13:26 (2010-06-19, 13:26 GMT +1) | 0

Igår eftermiddag hade vi ett kort intensivt åskväder på besök. Sen märkte vi att bredbandet inte funkade, idag insåg vi att inte heller hemtelefonen fungerade.

Efter att ha pratat med Andreas på comhem flera gånger o länge så är nu teknikerbesök bokat till på onsdag.

Tur att man har mobil med uppkoppling!



Frågor

| 2010-05-07 kl 10:42 (2010-05-07, 10:42 GMT +1) | 0

Vi har bredband från Com Hem och för ett tag sen såg jag att vi borde kunna sänka månadsavgiften, men jag fattade inte hur man gjorde via nätet . Idag fick jag tummen ur och ringde till dem. De har ju fått massa kritik för sin kundtjänst och nu hade de infört en röst som ställde frågor som man fick svara på för att de skulle kunna lotsa mig till rätt del av sin kundtjänst.

Först fick man själv beskriva sitt ärende vilket kändes väldigt krystat när man vet att det är en dator som tolkar det man säger. Det märktes oxå på följdfrågorna att de gick på nyckelord. Det var lite svårt att svara på frågorna för det passade inte riktigt. Fick en fråga om det gällde abonnemang och den svarade jag ja på. Kom till en person och beskrev mitt ärende. Fel ställe så jag blev direkt vidarekopplad till ett annat där jag fick hjälp.

Tror kvinnan var rätt ny på det för minst tre gånger frågade hon om det var något mer hon kunde hjälpa till med när vi höll på och avslutade samtalet. Tredje gången blev det nästan lite pinsamt att säga att ”Nä, vi är nöjda”.