Slumpad post: Klarat semestern
Translate! | Prenumerera! | Kontrollpanel | Logga in 
 

Seg uppkoppling

| 2014-06-07 kl 22:19 (2014-06-07, 22:19 GMT +1) | 0

Vi uppgraderade vårt bredband i slutet av mars. Egentligen skulle vi inte ha det högsta men man kunde prova på i tre månader och sen bestämma sig. Således borde det rulla på med dundrande fart tyckte vi.

Det har snarare varit tvärtom. Och ibland har det varit segt som sirap. Minns ju för några år sen då det strulade och suckade lite inombords.

Idag så gjorde jag det bara. Ringde supporten. Blev nummer 1 i kön så jag antar att soliga lördagar vid lunchtid är en bra tid att ringa kundsupport på.

Vi testade och fixade och kom fram till att det verkar vara något skumt med vår router så det skickar en ny. Håller tummarna för att det löser våra problem!



Tivo

| 2014-04-26 kl 22:25 (2014-04-26, 22:25 GMT +1) | 0

tivo_logoTill slut så hände det. I slutet av mars började vi prata om att det var ett tag sen vi såg över vårt abbonemang hos Com Hem. Så jag ringde en kväll till dem och pratade väl sisådär 20-25 minuter. Sen hade jag tecknat nytt. Med bättre bredband, bättre (tror jag) telefoni och sen annan tv – nämligen tivo.

John hämtade det hela när jag var i Åre och meckade med det. Sen jag kom hem har det varit rätt mycket typ och jag har inte mer än testat att byta kanal så jag har en bit kvar innan jag känner mig bekväm med bytet. John verkar nöjd iaf 🙂



Sänkt kostnader

| 2012-02-29 kl 12:08 (2012-02-29, 12:08 GMT +1) | 0

För ett tag sen fick vi brev från Com Hem att de höjer kortavgiften 10 kr/mån, och tv-avgiften för det paket vi har med 30 kr. Suck. Jag tänkte jag skulle ringa och kolla men orkade inte.

Så idag hade en dagisförälder skrivit på fejan att hon fått ner priset för tv genom att binda sig 12 månader. Jag blev peppad och ringde. Mycket bra bemötande från killen i kundtjänst.

Nu har vi bundit oss i 12 månader (skönt att inte ens ha möjligheten att byta på ett år = slipper bry sig).

  • TV: blir gratis (ej kortavgift dock) i tre månader.
  • Bredband: Sänks från 299 kr till 49 kr/mån i 6 månader. Sen höjs den till 329 kr.
  • Telefoni: Nrpresentation gratis i 12 månader och samtalspott på 250 kr. Sen tidigare är denna del gratis då vi har alla tre tjänster så telefonin blir billig framöver. Har ju sen innan en pott dessutom som inte är slut än.

Lägger nu in en påminnelse om ett år i min kalender, om att kolla upp Com Hem. Plus uppdaterar lite i min ekonomifil.



Samtalspott

| 2011-03-10 kl 14:19 (2011-03-10, 14:19 GMT +1) | 0

Vi hade ju under andra hälften av 2010 stora problem med vårt bredband men någon gång runt jul så löste de problemet verkar det som. Vi fick aldrig något sms om att det var löst men eftersom det har funkat i princip felfritt sen dess har vi varit nöjda.

På min att-göra-lista har då stått att ringa Com Hem för att få kompensation. Idag tog jag tag i det. Valde faktura-fråga men blev efter en stunds väntan sen kopplad till bredbandssupport och fick sen prata med en kille som först bara ville ge rabatt för sista supportärendet varpå jag opponerade mig och han fick räkna med den tidigare perioden oxå. 350 kr blev summan som då skulle dras på nästa faktura enligt honom varpå jag återigen opponerade mig. Bredbandet står vår arbetsgivare för och det är ju vi som har fått lägga ner extra timmar eftersom vi inte kunnat jobba när vi skulle.

Han sa att det var så här de löste det. Jag muttrade lite och han frågade då vad jag hade tänkt mig. Sa att något med telefonin eller digital-tv hade varit bättre och då kom det genast fram att det gick fint att lägga det som samtalspott för telefonin. Han verkade något lättad när jag glatt accepterade den lösningen.

Med tanke på hur lite vi ringer för varje månad så kommer vi att ringa gratis länge…



Ny router

| 2011-01-08 kl 17:50 (2011-01-08, 17:50 GMT +1) | 0

Efter alla problem vi haft med bredbandet fick vi till slut ett nytt kabelmodem från Com Hem. Till skillnad från det gamla modemet innehöll det nya en helt OK router.

Den gamla routern, en onödigt avancerad Netgear WINDR3700, ska säljas på blocket och har ersatts av en switch eftersom switchen i nya routern bara klarade 100 Mbit.

Idag väggmonterade jag alla switcharna genom att silvertejpa fast ett hålband på undersidan som sen skruvades i väggen. En vid TV:n, en vid routern och en i hobbyrummet. Jag insåg att vi totalt använder 13 nätverksuttag… Hur kunde det bli så många?



Bredbandet bättre

| 2010-12-28 kl 23:01 (2010-12-28, 23:01 GMT +1) | 0

Helt plöstligt har det faktiskt blivit bättre. Efter senaste samtalet har det varit väldigt få time out:er. Nu vet jag inte om det är för att det är jul och ledigheter eller om det faktiskt har löst sig. Vi får väl se längre fram.

Vore skönt att slippa fixa nya abonnemang. I såna fall återstår ”bara” diskussion kring ersättning för allt strul.



Snart löst?

| 2010-12-18 kl 13:13 (2010-12-18, 13:13 GMT +1) | 0

Ja så ringde jag Com hem, igen. Denna gång med målet abonnemangsfrågor. Pratade med en kvinna som sa att hon inte hade rätt att bestämma om ersättning utan det var tekniksupporten som måste göra det (de som hänvisade mig hit…). Så hon kopplade mig till teknik och jag fick återigen förklara, samtidigt som killen läste ikapp på vår numera rätt långa logg antar jag.

Han sa att mobilt bredband utan bindningstid gick inte för de har samarbete med Tre. Däremot så knallade han ner till teknikerna och ringde upp när han pratat med dem. De har inte sett några störningar på två veckor och inte heller fått in några andra klagomål senaste tiden. De skulle iaf kolla på det och höra av sig. Eller hur.

Suck. Känns som att viss tid av julledigheten får ägnas åt att fixa nytt bredband och kanske även telefoni och digital-tv.



Ring abonnemangsavdelning

| 2010-12-17 kl 22:44 (2010-12-17, 22:44 GMT +1) | 0

Ja, så var det då dax att ringa Com hem igen. Suck. Efter 46 minuter (kö och snack) så var jag varken klokare eller gladare. Skulle ringa kundtjänst för abonnemangsfrågor sa killen jag pratade med eftersom jag sa att vi nu tröttnat på detta och behöver ett fungerande bredband. De har öppet vardagar 09-18, enligt honom. Suck.

Nu när jag surfade in och kollade hittar jag:

Öppettider Kundservice, abonnemangsfrågor och teknisk support:
Vardagar 8-21, lör- och helgdagar 9-18

Alltså kunde jag ha ringt tidigare ikväll om jag vetat och fått detta ur världen. Suck.

Nåja, nu har jag återigen fått förklara vårt problem, tala om hur vi pingar, tala om hur lamporna på modemet lyser, tala om hur länge John tryckte på knappen när han fabriksomställde modemet (5 sek som borde ha varit 30 sek…).

Givetvis började bredbandet fungera utan problem när jag fått teknikern på tråden så han fick minsann inga förlorade paket när han pingade vårt modem. Känns som en never ending story faktiskt.



Nytt modem

| 2010-12-16 kl 22:56 (2010-12-16, 22:56 GMT +1) | 0

Historien fortsätter. Com hem var lite svala till mitt förslag kring att få mobilt bredband i väntan på att de får internet att funka som det ska. Istället skickade de ett nytt modem.

John kopplade in den igår (?) och det funkade automagiskt (vi har ju lite teknik ihopkopplad hit och dit och det där är Johns business). Gick finfint att jobba hemifrån idag och vi trodde nog att problemet var löst iom nytt modem. Problemet var att vi inte fått vår telefon att fungera (ip-telefoni) så ikväll ringde jag supporten.

Jag berömde ju kundtjänst ganska nyligen, ikväll måste jag säga att killen jag pratade med fick mig att känna mig som en idiot.  Först undrar jag dock om de tagit bort tjänsten att ringa upp när man ringer från mobil? Nu får ju jag betala för att ringa till dem eftersom vår telefon (abonnemang hos dem) inte funkar. Hm… Nåja, fick prata med en snäll kille på tekniksupporten som hänvisade till telefoniavdelningen och då ringde upp mig för att sen koppla mig vidare.

Tillbaka till kille nr 2. Han ledde felsökningen och jag var hans felsökarrobot. Fick lyfta och lägga på luren fem gånger, några omgångar, fick berätta hur olika lampor blinkade och det var där han lyckades (eller misslyckades). Han undrade hur olika lampor blinkade och jag berättade. Berättade bla att lampan på ethernet (lampa 2) ”vibrerade” till skillnad från de som blinkade regelbundet och de som lös regelbundet. Fick då en förklaring att det ju faktiskt var internet. (Nähä!?) Det var ju telefonin vi hade problem med. Jo, det vet jag men han frågade ju hur lamporna på modemet lös!

Nåja, efter en fabriksomstart (som han gjorde på distans) började allt funka.

Tills senare på kvällen då internet var dött, men telefonen funkade. John gjorde en fabriksomstart igen och vips fungerade det igen – både internet och telefon!

Nu har vi dock ”Request timed out” igen. Suck. Det blir nytt samtal till Com hem imorgon.



Modem på väg

| 2010-12-05 kl 22:34 (2010-12-05, 22:34 GMT +1) | 0

Näst senaste gången jag pratade med Com Hem så påpekade han på supporten att vårt modem var gammalt. Nu idag fick jag svar på reklamationen jag gjorde.

Beklagar de problem ni upplever. De problem ni upplever kan beror på många olika saker. Det finns bland annat en nätstörning som vi har problem med från och till. Men då vi tittar på ert modem ser vi att ni har ett äldre modem som inte längre säljs, det ser även ut som att det sitter en router bakom modemet. På inrådan från tekniker skickar vi nu ett nytt modem med inbyggd router så att vi kan eliminera den felkällan. Det fel som är relaterade till Com Hem och kan kvarstå efter modembytet är den sporadiska nätstörningen.

Intressant (och lite skönt) att får reda på att det finns en nätstörning som de vet om och som de jobbar på. Det betyder väl antagligen att vi inte är helt ensamma om att ha problem så kanske får det så stort fokus som det går. Nu får vi vänta på modemet och se hur det funkar efter bytet. Om problemen kvarstår tänker jag stå på mig med att få mobilt tills de har löst problemet.